Nasz serwis wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Są one wykorzystywane w celu zapewnienia poprawnego działania serwisu. W każdej chwili możesz dokonać zmiany ustawień dot. przechowywania plików cookies w Twojej przeglądarce. Korzystając z serwisu wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookies na Twoim komputerze.
BIURO MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Miejski Rzecznik Konsumentów w Opolu: Marek Trejda
Adres do korespondencji : 45-015 Opole, ul. Rynek 1 A
Siedziba Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów: ul. płk Witolda Pileckiego 1 w Opolu
Telefon: 77 4438735
e-mail: mrk@um.opole.pl
WAŻNE!
Przyjmowanie konsumentów w celu udzielenia porady lub pomocy prawnej odbywa się w siedzibie Biura po wcześniejszym umówieniu w następujące dni i godziny:
Dzień tygodnia | Godziny przyjmowania | Miejsce przyjmowania |
poniedziałek | 8:00-15:30 | Siedziba Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów |
wtorek | 8:00-15:30 | Siedziba Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów |
środa | 8:00-15:30 | Siedziba Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów |
czwartek | 15:00-17:00 | Dyżur w Punkcie Informacyjnym przy Centrum Dialogu Obywatelskiego, ul. Damrota 1 w Opolu z udziałem studentów prawa UO. |
piątek | 8:00-14:00 | Siedziba Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów |
Miejski Rzecznik Konsumentów nie udziela porad i informacji prawnej oraz nie pdejmuje interwencji w sprawach zgłoszonych za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Osoby zainteresowane uzyskaniem porady lub informacji proszone są o kontakt telefoniczny lub osobisty – w siedzibie Biura.
Miejski Rzecznik Konsumentów nie prowadzi spraw związanych z upadłością konsumencką.
Rzecznik informuje, że od dnia 31 grudnia 2014 r. obowiązują nowe przepisy ustawy z dnia 29 sierpnia 2014 r. o zmianie ustawy – Prawo upadłościowe i naprawcze, ustawy o Krajowym Rejestrze Sądowym oraz ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych, która reguluje tzw. upadłość konsumencką.
W związku z zapytaniami dotyczącymi upadłości konsumenckiej Miejski Rzecznik Konsumentów w Opolu uprzejmie informuje, że na posiedzeniu Krajowej Rady Rzeczników Konsumentów, która odbyła się w dniu 2 grudnia 2014 r. ustalono, że rzecznicy konsumentów nie będą udzielać konsumentom porad w zakresie upadłości konsumenckiej, pomocy w sporządzaniu wniosków o upadłość konsumencką, pism przygotowawczych itp. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził słuszność przyjętego stanowiska.
O zagadnieniach dotyczących upadłości konsumenckiej mogą Państwo przeczytać w specjalnym poradniku Ministerstwa Sprawiedliwości na stronie http://ms.gov.pl/pl/informacje/news,6792,upadlosc-konsumencka--poradnik.html
W zakresie reklamacji towarów i usług (poza usługami finansowymi, ubezpieczeniowymi) pomocy prawnej konsumentom udziela także Opolski Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Opolu, ul. 1 Maja 1, II piętro, pok. 23, tel. 77 / 4545088, fax: 77 / 4545089
Rzecznik nie udziela pomocy prawnej podmiotom prowadzącym działalność gospodarczą lub zawodową albowiem za konsumenta uważa się osobę fizyczną, która nabywa od przedsiębiorcy towar lub usługę ale w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową .
Zadania oraz uprawnienia Rzecznika:
Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów
Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów
Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów
Współdziałanie z właściwym miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi
Wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych
Rolą rzecznika jest przede wszystkim udzielanie konsumentom porad i informacji prawnej.
Rzecznik Konsumentów nie działa jako pełnomocnik konsumenta na zlecenie (tak jak adwokat czy radca prawny) lecz działa na rzecz konsumenta wspierając go informacją i pomocą prawną.
Rzecznik Konsumentów nie ma wobec przedsiebiorcy kompetencji władczych ani uprawnień kontrolnych, nie orzeka w sprawach, nie wydaje nakazów ani zakazów, nie nakłada kar.
Uwaga!
Właściwość miejscowa rzecznika :
Z uwagi na fakt, iż Miasto Opole jest miastem na prawach powiatu -realizując zadanie powiatu jakim jest "ochrona konsumentów" - Rzecznik udziela porad prawnych jedynie mieszkańcom Miasta Opola.
Na posiedzeniu w dniu 5 września 2011 r. Krajowa Rada Rzeczników Konsumentów podjęła uchwałę nr 1/2011 o treści: „Członkowie Rady przyjmują zasadę, że Rzecznicy Konsumentów podejmują działania na rzecz konsumentów zamieszkujących w mieście bądź powiecie, który jest miejscem działania rzecznika. Przy podejmowaniu decyzji o interwencji w sprawie konsumenta Rzecznik bierze pod uwagę miejsce zamieszkania konsumenta a nie jego miejsce zameldowania”. Stanowisko wyrażone w ww. uchwale podzielił Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w piśmie z dnia 9 grudnia 2011 r..
Za mieszkańca powiatu / miasta na prawach powiatu uważana jest osoba fizyczna przebywająca na terytorium powiatu / miasta na prawach powiatu z zamiarem stałego pobytu.
Stanowisko takie prezentowane jest zarówno w orzecznictwie, jak i w doktrynie.
Nadto zameldowanie na pobyt stały powinno być traktowane jedynie jako jeden z dowodów wskazujących na przebywanie danej osoby na terenie powiatu/ miasta na prawach powiatu z zamiarem stałego pobytu.
Konsumenci zamieszkujący na terenie innych powiatów winni zgłaszać się po poradę prawną do rzeczników funkcjonujących w Starostwach Powiatowych właściwych ze względu na miejsce zamieszkania konsumentów bez względu na miejsce zawarcia umowy.
Sprawy konsumenckie to w szczególności sprawy dotyczące:
Rzecznik nie pomoże w sprawach:
Roszczeń przedsiębiorców,
Ochrony danych osobowych
/ Zastrzeżenia dotyczące naruszenia danych osobowych można zgłaszać do Biura Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych; Uwaga: istnieje możliwość połączenia się z konsultantem Biura GIODO, obsługującym Infolinię – (22) 860 70 70. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8.15 do 15.45. adres: ul. Stawki 2; 00-193 Warszawa, info: http://www.giodo.gov.pl /,
ochrony dóbr osobistych,
ochrony praw pacjentów NFZ,
/W sprawach o naruszenie praw pacjenta można zgłaszać się do Rzecznika Praw Pacjenta Narodowego Funduszu Zdrowia, info: http://www.bpp.gov.pl /
ochrony praw ubezpieczonych (w tym sprawy z zakresu ubezpieczeń społecznych).
W tego typu sprawach można zgłaszać się do Biura Rzecznika Ubezpieczonych;
adres: Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa, info: www.rzu.gov.pl /,
ochrony praw członków spółdzielni mieszkaniowych oraz wspólnot mieszkaniowych,
prawa pracy,
w sprawie sporów z organami administracji publicznej
/Osoby poszukujące pomocy prawnej w dochodzeniu roszczeń od organów administracji publicznej powinny zwrócić się do radcy prawnego albo adwokata/.
BEZPŁATNA INFOLINIA KONSUMENCKA
JAK SKUTECZNIE ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ TOWARU
WYBRANE AKTY PRAWNE dot. ochrony konsumentów
Użyteczne linki:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów http://www.uokik.gov.pl
Federacja Konsumentów http://www.federacja-konsumentow.org.pl
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich http://www.skp.pl
Rzecznik Ubezpieczonych http://www.rzu.gov.pl
Rzecznik Praw Obywatelskich http://www.brpo.gov.pl
Punkt Informacyjny Odbiorców Paliw i Energii http://www.ure.gov.pl
Urząd Komunikacji Elektronicznej http://www.uke.gov.pl
Arbiter Bankowy http://www.zbp.pl
Główny Inspektorat Inspekcji Handlowej http://www.giih.gov.pl
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Opolu http://www.opole.wiih.gov.pl
Lp | Nazwa | Opis | Typ | Rozmiar | Data | dataUdost | dataMod | creating | modifier | Opcje |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Lp | Nazwa | Opis | Typ | Rozmiar | Data | dataUdost | dataMod | creating | modifier | Opcje |
Informacje | |
---|---|
Ilość odwiedzin: | 16068 |
Podmiot udostępniający: | Urząd Miasta Opola |
Nazwa dokumentu: | Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów |
Skrócony opis: | |
Osoba, która wytworzyła informację: | Jadwiga Kost |
Osoba, która udostępnia informację: | Jadwiga Kost |
Data wytworzenia informacji: | 06.10.2021 10:44:16 |
Data udostępnienia informacji: | 06.10.2021 10:45:10 |
Data ostatniej aktualizacji: | 19.06.2023 09:07:27 |
Rejestr zmian |